обратная
связь
связь
онлайн-курс
Для этого важно помнить, какие цели у вашей обратной связи, и давать ее в спокойном состоянии:
- без лишних эмоций;
- с запасом времени и желанием обсудить кейс.
Когда и как применять обратную связь.
УРОК 1
Что такое обратная связь и когда ее использовать.
В этом уроке РАЗБЕРЕМ:
1
2
Принципы обратной связи, которые помогают не испортить отношения.
Обратная связь
— это инструмент, позволяющий объяснить человеку, что нужно улучшить в его работе, чтобы достичь желаемых результатов.
Представим ситуацию: вы с командой делали работу, а руководитель на последнем этапе ее не принял. Оказалось, что вы оформили результаты не в том формате, в котором он хотел: он ждал презентации с цифрами и выводами, а вы просто сделали таблицу в Excel.
Или другая ситуация: вы попросили коллегу из другого отдела подготовить данные по проекту, а он два раза переносил сроки, и с каждым переносом ценность этой справки падала, потому что появлялись новые вводные.
Можно было бы закрыть глаза, если это разовые ситуации или форс-мажоры. Но что делать, если ситуация повторяется? Дать обратную связь.
Или другая ситуация: вы попросили коллегу из другого отдела подготовить данные по проекту, а он два раза переносил сроки, и с каждым переносом ценность этой справки падала, потому что появлялись новые вводные.
Можно было бы закрыть глаза, если это разовые ситуации или форс-мажоры. Но что делать, если ситуация повторяется? Дать обратную связь.
Полезная обратная связь
Когда мы говорим человеку о его действиях, которые пока не приводят к нужному результату.
Нужно рассказать о влиянии, которое оказывает его поведение.
Нужно рассказать о влиянии, которое оказывает его поведение.
Позитивная обратная связь
Критика и похвала
(некорректный фидбэк)
(некорректный фидбэк)
Акцент внимания коллеги, что что-то сделано круто.
Можно смело рекомендовать использовать эти действия в будущем.
Можно смело рекомендовать использовать эти действия в будущем.
Когда много эмоций, оценочных суждений и личного отношения к происходящему.
Признаки полезной обратной связи
Признаки позитивной обратной связи
Признаки критики и похвалы
- рассказ о фактах, которые стопорят;
- рассказ о фактах, когда что-то идет не так: словах, действиях, эмоциях;
- своевременность;
- безоценочность;
- понятность и применяемость;
- сбалансированность.
- приводишь примеры;
- говоришь об этом коллеге и команде;
- предлагаешь использовать положительные инструменты дальше.
- обобщающие слова «всегда», «часто», «обычно»;
- бурное проявление эмоций;
- отсутствие конкретных примеров.
Пример:
Петя, я ценю твою экспертность. Ты подсвечиваешь критично важные для проекта ошибки, поэтому мы успеваем их фиксить до сдачи проекта. Есть моменты, которые меня беспокоят, и я хочу их обсудить. На собраниях новые сотрудники боятся высказывать свое мнение, потому что регулярно слышат от тебя критику. Ребята перестали высказываться, а значит, не могут прокачивать свои навыки проработки идей. Как мы можем использовать твое критическое мышление, но не переходить на тотальную критику всего и вся? Я вижу такие варианты решения... (полезная обратная связь).
А так делать не нужно:
Петя, твоя критика всех задолбала. Все знают, что ты самый опытный сотрудник на проекте, но команда перестала к тебе прислушиваться, потому что знает, что любая предложенная идея будет разнесена в пух и прах. Боюсь, мы скатимся к тому, что тебе самому придется предлагать идеи и разрабатывать их в одиночку (критика).
Основные принципы обратной связи:
Говорим о поведении и действиях, чтобы их изменить.
БЕЗОЦЕНОЧНАЯ
Не забудь отметить то, что получилось, а не только рассказать об ошибках и промахах.
Сбалансированная
Чем раньше обсудите, тем полезнее, так как детали еще свежи в памяти.
своевременная
Что не так, а как нужно было сделать, поделиться своими рекомендациями.
конструктивная и понятная
«Видел» / «в таком кейсе» / «в этой ситуации».
основана на фактах
Какой пошаговый план можно использовать в подобных ситуациях.
применяемая
Подведем итоги урока:
Обратная связь помогает скорректировать рабочее поведение, потому что с ее помощью можно проговорить, что сейчас не так.
Фидбэк помогает применить эффективные инструменты в работе, сотрудник получает информацию о своих сильных сторонах.
При обратной связи важно говорить о фактах, озвучивать, что получается, и предлагать свои рекомендации.
Не забывать узнавать контекст ситуации до встречи, потому что может оказаться, что разговаривать нужно с другим человеком.
Обратную связь нужно давать вовремя. Хорошо, если прошло не больше недели, идеально — в тот же день.
Фидбэк помогает применить эффективные инструменты в работе, сотрудник получает информацию о своих сильных сторонах.
При обратной связи важно говорить о фактах, озвучивать, что получается, и предлагать свои рекомендации.
Не забывать узнавать контекст ситуации до встречи, потому что может оказаться, что разговаривать нужно с другим человеком.
Обратную связь нужно давать вовремя. Хорошо, если прошло не больше недели, идеально — в тот же день.
Полезные ссылки
1
2
3
4
5
