обратная
связь
связь
онлайн-курс
Причины большинства ошибок:
- Нет опыта решения подобных задач.
- Непонятно, как принято решать подобные задачи в компании.
- Не было оговорено, в каком формате ожидается результат: подробный отчет, прототип или достаточно отписаться, что сделано.
- Исполнитель не горел желанием делать эту работу.
Как давать обратную связь.
Формула полезного фидбэка.
Формула полезного фидбэка.
УРОК 2
Основные причины, почему у кого-то что-то не получилось сделать хорошо.
В этом уроке РАЗБЕРЕМ:
1
2
Как сделать обратную связь полезной и сохранить отношения.
Обратная связь
— это инструмент, позволяющий объяснить человеку, что нужно улучшить в его работе, чтобы достичь желаемых результатов.
Обратную связь легко сделать токсичной, если концентрироваться в разговоре только на ошибках и промахах.
Обратную связь можно сделать полезной, если держать в фокусе три вещи и ответить себе на следующие вопросы.
Лайфхаки подготовки к обратной связи:
Что я хочу, чтобы человек изменил в своих действиях после моей обратной связи?
Какая цель моей обратной связи? Какая польза для компании/команды и самого сотрудника?
Я несу пользу для нашего взаимодействия или просто хочу высказать негатив?
Какая цель моей обратной связи? Какая польза для компании/команды и самого сотрудника?
Я несу пользу для нашего взаимодействия или просто хочу высказать негатив?
Вопросы, на которые нужно себе ответить:
фокус внимания:
Что у человека получилось в этом кейсе.
Что нужно исправить.
Быть в ресурсном состоянии: давать фидбэк, когда эмоции улеглись и оба готовы к обратной связи.
Например:
Вася, я знаю, что этот отчет ты делаешь в первый раз. Спасибо, что готов браться за новые задачи, которые нужны для результата, но не входят в пул твоих обязанностей (что получилось: человек не побоялся взять новые задачи). Хочу обсудить данные, которые нужно включать в отчет, чтобы избежать ошибок в будущем и не задерживаться на работе из-за переделывания. Обычно в этот отчет входят такие данные: (что конкретно нужно исправить). Как думаешь, сколько тебе нужно времени, чтобы внести их и поправить отчет?
А вот так не нужно, если не хочешь и дальше все переделывать:
Вася, если ты знал, что ни разу не делал подобные отчеты, то почему взялся за эту задачу? Мне пришлось переделывать за тебя в последний момент.
Формула хорошей обратной связи:
Эти рекомендации сработают, если в момент обсуждения обратной связи ты будешь в ресурсе:
- у тебя будет время и доброжелательный настрой;
- вы заранее договоритесь о том, что хотите обсудить кейс.
что случилось (что получилось – что нужно исправить) + рекомендации
Полезный фидбЭк:
что случилось + варианты решения + рекомендации
Полезный и быстрый фидбЭк:
Подведем итоги урока:
Обратная связь становится полезной, когда мы подсвечиваем то, что получилось, и то, что нужно изменить.
Формула обратной связи: что случилось (что получилось хорошо – что нужно изменить) + ваши рекомендации.
Если что-то не получилось, то в первую очередь ищем объективные причины: не знал; не умел; не договорились о том, в каком формате должен быть результат.
Нужно отследить свою готовность к обратной связи: иметь время и желание спокойно обсудить ситуацию.
Формула обратной связи: что случилось (что получилось хорошо – что нужно изменить) + ваши рекомендации.
Если что-то не получилось, то в первую очередь ищем объективные причины: не знал; не умел; не договорились о том, в каком формате должен быть результат.
Нужно отследить свою готовность к обратной связи: иметь время и желание спокойно обсудить ситуацию.
1
2
3
4
Полезные ссылки
