обратная
связь
онлайн-курс
Как проводить встречу по обратной связи.
УРОК 4
Как подготовиться к тому, чтобы дать обратную связь.
В этом уроке РАЗБЕРЕМ:
1
2
Как провести встречу по обратной связи.
Проще всего факты фиксировать в заметках телефона. Но это не значит, что нужно читать их во время встречи. Накануне можно пробежаться глазами, чтобы вспомнить суть кейса. Саму встречу не стоит откладывать, пока коллега тоже помнит этот случай.
При подготовке встречи по обратной связи нужно помнить о трех вещах:
  • факты;
  • время;
  • ресурсное состояние: оба готовы к тому, что будете обсуждать конкретный кейс.
— это описание ситуации, количественные и качественные показатели результата, стандарты.
Факты
Алгоритм встречи по обратной связи состоит из трех этапов:
  • подготовка;
  • сама встреча по обратной связи;
  • действия после встречи.
Разберем саму встречу по обратной связи:
  1. Описать кейс, который хотите обсудить.
  2. Озвучить, что, на ваш взгляд, получилось.
  3. Сказать, что, по вашему мнению, не так, и подкрепить это фактами.
  4. Спросить коллегу, что он думает о кейсе и его возможных причинах.
  5. Договориться, что можно исправить и как, или какие шаги в будущем нужно сделать в подобных кейсах.
  6. Зафиксировать план (можно после встречи, но нужно договориться, кто оформляет план и делится им).
АЛГОРИТМ ВСТРЕЧИ ПО ОБРАТНОЙ СВЯЗИ:
До встречи
Факты
Смотрим на свое состояние: мы спокойны и готовы обсуждать без наезда
Договариваемся, что хотим обсудить кейс
Во время встречи
Описываем кейс
Напоминаем, что получилось
Говорим, что не так (факты)
Спрашиваем, что думает коллега
Обсуждаем решение
После встречи
Фиксируем договоренности, чтобы у каждой стороны они были записаны
Подводим итоги при следующей встрече
Подведем итоги урока:
К фидбэку нужно подготовить факты. Если ситуацию еще можно скорректировать, то лучше не откладывать встречу.

Во время встречи по обратной связи придерживаемся алгоритма: описать ситуацию, выслушать версию коллеги, договориться о будущих шагах и результате.
1
2
Полезные ссылки
  1. Фидбэк: как наладить обратную связь в ИТ-команде и кому это нужно.
СЛЕДУЮЩИЙ УРОК
ПРЕДЫДУЩИЙ УРОК
По любым вопросам, связанным с обучением, пиши сюда:
@livalieva