Ситуация, когда общение идет под влиянием эмоций: раздражения, злости, обиды. Такое общение сопровождается сильным напряжением и желанием отстоять свое или задеть другого человека, а не найти решение, которое было бы лучшим для всех сторон конфликта.
Если мы умеем замечать, какие эмоции возникают у нас или коллеги во время конфликта, то можем их учитывать и работать с ними, чтобы не затягивать конфликтный диалог и сохранять рабочие отношения для будущих совместных задач.
К конфликту также можно отнести ситуацию, когда кто-то пытается изменить вашу социальную роль во время общения с вами или в присутствии других коллег.
Называют также конфликтом интересов, ресурсов или способов достижения результата. В отличие от эмоционального конфликта, сотрудники стараются привести аргументы: данные, исследования, или указать на причинно-следственные связи в рассуждениях.
Такой конфликт часто называют переговорами, потому что есть понимание, что дело общее, но нет договоренностей, как лучше его выполнить.
Эмоциональный и рациональный конфликт.
Как решение эмоционального конфликта помогает строить продуктивные рабочие отношения.
В этом уроке разберем, какие бывают виды конфликта и как отличить конфликты от продуктивного несогласия и манипуляции.