конфликт на работе
Как разрешить конфликт в моменте и что делать, чтобы конфликтных ситуаций стало меньше
Ситуация, когда общение идет под влиянием эмоций: раздражения, злости, обиды. Такое общение сопровождается сильным напряжением и желанием отстоять свое или задеть другого человека, а не найти решение, которое было бы лучшим для всех сторон конфликта.

Если мы умеем замечать, какие эмоции возникают у нас или коллеги во время конфликта, то можем их учитывать и работать с ними, чтобы не затягивать конфликтный диалог и сохранять рабочие отношения для будущих совместных задач.
Эмоциональный конфликт
К конфликту также можно отнести ситуацию, когда кто-то пытается изменить вашу социальную роль во время общения с вами или в присутствии других коллег.

Называют также конфликтом интересов, ресурсов или способов достижения результата. В отличие от эмоционального конфликта, сотрудники стараются привести аргументы: данные, исследования, или указать на причинно-следственные связи в рассуждениях.

Такой конфликт часто называют переговорами, потому что есть понимание, что дело общее, но нет договоренностей, как лучше его выполнить.
рациональный конфликт
Виды конфликта
Эмоциональный и рациональный конфликт.
Как решение эмоционального конфликта помогает строить продуктивные рабочие отношения.
В этом уроке разберем, какие бывают виды конфликта и как отличить конфликты от продуктивного несогласия и манипуляции.
УРОК 2
Слабый/сильный/опытный/молодой руководитель.
Давайте посмотрим на примере цитат, как могут менять социальную роль
Социальная роль бывает двух видов:
ПРИМЕРЫ:
Как нас воспринимают по должности или формальным признакам: руководитель, линейный сотрудник, инженер, менеджер проекта.
ФОРМАЛЬНАЯ
Как нас видят коллеги (часто формулируется через прилагательные).
НЕФОРМАЛЬНАЯ
Опять ты чуть команду не подвел!
В рабочей среде важно не только отслеживать результаты решения открытого конфликта, но и замечать, если вашу неформальную социальную роль меняют, потому что это может повлиять на профессиональную репутацию.
— такая роль делает вас ненадежным партнером в глазах коллеги.
Ты в этой сфере меньше года, что ты можешь знать?
— такая фраза определяет вашу социальную роль как неопытного сотрудника.
Хороший/незаменимый/опытный лидер, подчиненный.
или
Важно отличать рабочий конфликт от продуктивного несогласия, режима «тушения пожаров» и манипуляций:
Продуктивное несогласие — обсуждение разных точек зрения, в котором приводят аргументы, факты и нет перехода на личность.
Манипуляция — влияние на ваше рабочее поведение через давление, намеки на негативные последствия, умышленное замалчивание важной информации. Например: «Тебе нужно подготовить этот отчет к пятнице. Если не успеешь, я боюсь представить реакцию Ивана Ивановича!».

Важно отличать манипуляцию через умышленное замалчивание от обычной небрежности в работе. Главный критерий — человек знает о целях и решает не говорить вам правду, так как понимает, что последствия для вас неблагоприятные.
Во время «тушения пожаров» нужно сначала закрыть «горящую» задачу, а потом уже обсуждать, почему этот пожар случился, — фактически есть срочная задача, потому что могут быть критичные последствия для клиентов, прибыли, репутации компании и команды.
Подведем итоги урока:
Мы выделяем два типа конфликта: эмоциональный и рациональный.
На эмоциональном уровне важно работать с эмоциями, а пытаться договариваться бесполезно; на рациональном уровне уже можно обсуждать конкретные решения.

Неформальная социальная роль — это характеристика сотрудника, выраженная с помощью прилагательного. Например, некомпетентный руководитель или невнимательный сотрудник. Когда вам дают отрицательную характеристику, это может быть поводом для конфликта.

Продуктивное несогласие — это не конфликт, а фидбэк на вашу работу в уважительной форме, в котором обсуждают именно результаты и подход к решению задач. С продуктивным несогласием нужно работать, если понимаете, что это улучшит качество или сократит время выполнения задач.
Полезные ссылки
1
2
3
СЛЕДУЮЩИЙ УРОК
ПРЕДЫДУЩИЙ УРОК
По любым вопросам, связанным с обучением, пиши сюда: