конфликт на работе
Как разрешить конфликт в моменте и что делать, чтобы конфликтных ситуаций стало меньше
1
Обобщения: «Ты всегда...», «Никогда...», «Вечно ты…».
Обычно репутацию конфликтного коллеги зарабатывают те, кто регулярно демонстрирует два-три пункта из списка.
2
Привычка начинать высказывание с «Нет»: «Нет, это все хорошо, но вот я считаю…».
3
Директивная манера общения: «Отправь мне», «Сделай сегодня».
4
Упрек: «Разве не видно, что я работаю?», «Я все объяснил, даже трехлетний ребенок поймет».
5
Обесценивание: «Это такой бред», «Что за ерунду ты несешь», «Я бы сделал эту задачу за полчаса, а ты три дня возишься».
6
Критика: «Даже стажер лучше бы справился!».
7
Перебивание.
8
Ирония/сарказм/насмешка: «Да куда уж мне, глупому, до тебя!».
9
Невербальная пассивная агрессия: вздохи, закатывание глаз, пожимание плечами, игнорирование, позы превосходства (руки в бока и др.).
10
Игнорирование сообщений в мессенджерах.
Конфликтогены. С чего обычно начинаются конфликты.
Определим свой стиль поведения в конфликтах.
Разберем основные причины конфликтов, чтобы не быть тем самым конфликтным сотрудником:
УРОК 3
Стратегии поведения в конфликтах
Определить ваш тип поведения в конфликтах поможет тест Томаса-Килманна.
В рамках воркшопа для продуктивной работы мы стараемся развивать такой тип, как сотрудничество.
Поиск средней позиции, направленность на отказ от некоторых своих интересов и признание интересов других. В моменте помогает решить конфликт, потому что вы придерживаетесь принципа «я тебе уступаю, ты мне», но не дает возможности найти лучшее решение, поэтому нам интереснее стратегия win-win.
КОМПРОМИСС
Пренебрежение собственных интересов по отношению к интересам другой стороны конфликта, нежелание открыто говорить о своем несогласии.
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
Стратегия, когда участник конфликта не удовлетворяет ни свои желания, ни желания других.
ИЗБЕГАНИЕ
Ответный выпад, конфронтация.
СОПЕРНИЧЕСТВО
Действия, направленные на удовлетворение обеих сторон (win-win). Оно выглядит так: «Вижу, мы пока не можем договориться о сроках, предлагаю расписать шаги для решения задач и совместно оценить дедлайны по каждому шагу, чтобы быстрее договориться о финальной дате».
СОТРУДНИЧЕСТВО
Подведем итоги урока:
Конфликтогены — это слова, действия или бездействие, которые могут привести к конфликту. Например, когда собеседник не спрашивает, а безапелляционно заявляет или перебивает вас.
Во время конфликта используется одна или несколько стратегий поведения: приспособление, избегание, соперничество, компромисс, сотрудничество.
В рамках работы важно использовать стратегию сотрудничества (win-win), чтобы были учтены интересы каждой стороны. Тогда есть вероятность выстроить продуктивные рабочие отношения с коллегами.
Во время конфликта используется одна или несколько стратегий поведения: приспособление, избегание, соперничество, компромисс, сотрудничество.
В рамках работы важно использовать стратегию сотрудничества (win-win), чтобы были учтены интересы каждой стороны. Тогда есть вероятность выстроить продуктивные рабочие отношения с коллегами.
Полезные ссылки
1
2
3
